BRAMA - News - Weather - Elections - Business - Sports - Brama Press - Calendar - Classifieds



    Перша сторінка.    Погляд.    Поступ у Львові.    Поступ з краю.    Поступ у світі.    Інтерв'ю.    Арт-Поступ.    Точка зору.    Мандрівка.    Репортаж.    Телевізії.    Канапа.    Стиль.    Спорт-Поступ.   
ЕКСКУРСІЇ У ЛЬВОВІ. ВІД 100 ГРН. 050 430 50 79
  Цитата Поступу
Бог предвічний народився,
Прийшов днесь із небес,
Щоб спасти люд свій весь,
І утішився.
 
18 березня 2006 р.
   ·  на головну  · 1999-2002  · досье  · архів світлин  · форум
buy visitors

Купол
Львів
  16:47 22-06-2017 -   У навчальні заклади Львова закупляють лінгафонне обладнання для вивчення іноземних мов  
  16:41 22-06-2017 -   Сміття з перенакопичених контейнерних майданчиків у Львові вивозити все ще нікуди  
  13:48 22-06-2017 -   1 серпня розпочне працювати зона паркування біля «Вернісажу» місткістю 73 паркомісця  
  13:20 22-06-2017 -   За отримання хабара у розмірі $2 тис. начальник львівського СІЗО сплатить ₴17 тис. штрафу  
  13:16 22-06-2017 -   На Львівщині визначать найкраще спортивне село  
Україна
  16:59 22-06-2017 -   ЗСУ перейдуть на нову систему харчування до кінця 2019 року  
  16:55 22-06-2017 -   Кучма: Обмін полоненими розпочнеться 5 липня  
  13:44 22-06-2017 -   13-річний школяр наклав на себе руки: мама заборонила ігри на телефоні  
  13:19 22-06-2017 -   У Дніпрі поліція оштрафувала жінку за георгіївську стрічку  
  13:9 22-06-2017 -   На Одещині в браконьєрських сітках масово гинуть дельфіни  
Світ
  13:46 22-06-2017 -   Археологи знайшли стародавнє забуте місто в Ефіопії  
  13:22 22-06-2017 -   У Польщі затримали двох українців за підозрою в убивстві жінки  
  13:18 22-06-2017 -   На фестивалі діаспори в Оттаві міністр оборони Канади приготував український борщ  
  12:6 22-06-2017 -   Хлопчики, народжені у немолодих пар, частіше виростають високоінтелектуальними  
  10:35 22-06-2017 -   Терористи ІДІЛ підірвали в Іраку мечеть ХІІ століття  



  ·  · 
 
Поступ 1999-2002 рр. у попередній версії

Репортаж  » 

___________________________________________________________________________

Алло! Народна довідка слухає
Кореспондентка ''Поступу'' один день попрацювала телефоністом у Службі довідки ''09''
Олена ДУБ
 
"Доброго дня, довідка п'ята, слухаю вас" - такими словами я привіталася з чоловіком на іншому кінці дроту. "Будь ласка, дайте телефон фірми-автоперевізника, вулиця Тракт Глинянський, 1", - попросив абонент. Я відразу ж набираю на клавіатурі в системі пошуку ключові слова та намагаюся знайти номер телефону, який просили надати. "За цією адресою є лише така-то фірма, давати вам номер телефону?" - "Ой ні, дякую, наразі не треба, до побачення". На тому кінці дроту кладуть слухавку. Це - мій перший досвід як телефоніста Служби довідки "09".

Самым, пожалуй, удачным способом продвижения является продвижение по трафику. Вы платите только за реальные переходы.

09 - чи не єдиний телефонний номер, який знає більшість львів'ян. Інколи навіть легше набрати ці дві цифри, аніж порпатися у товстих довідниках. Та мало хто знає, де ж розташована ця служба і хто в ній працює. Нас, споживачів, цікавлять переважно відповіді на наші запитання. Та на тому кінці дроту для нас працюють не роботи, а живі, приємні люди.

За добу - 25 тисяч довідок

Довідка "09" працює в Центрі обслуговування споживачів та продажу послуг ВАТ "Укртелеком". Щодня і цілодобово на роботу виходять дві бригади телефоністок. Загалом тут працює 68 осіб у двох бригадах, денній і нічній. Ще є оператори, які коректують бази даних. Робочий день телефоністки довідки "09" триває шість годин. Середній вік працівниць - 35-38 років. Вища освіта - великий плюс у цій роботі. Ерудованість чи неерудованість телефоніста відчувається одразу.

У першу зміну одна телефоністка обслуговує близько 700-800 абонентів. У другу зміну - трошки менше, 500-600. За добу вся служба надає приблизно 24-25 тисяч довідок, зокрема уночі (дві телефоністки) - до 200 довідок.

Тут - своя специфіка роботи, зі своїми плюсами та мінусами. Серед мінусів - професійні захворювання: хвороби спини, вух, горла. Горло та голос - то взагалі цінна річ для телефоністки. Бо спілкуватися щозміни по 700 разів з клієнтами - нелегко. Інший бік медалі - процес спілкування з абонентами.

У голові досвідченої телефоністки - ціла база даних

Для неї не є проблемою назва та розташування вулиці. "У нас наче на чолі написано, де ми працюємо. Бо буквально щодня люди підходять прямо на вулиці і одразу саме до мене, запитують: як проїхати, як пройти. Я одразу починаю дізнаватися: що саме вам потрібно, який номер будинку, яка установа, - розказує заступник керівника дільниці, телефоніст з багаторічним стажем Надія Іванів. - І дівчата-телефоністки також кажуть, що робота допомагає в житті. Бо у нас як? Людину відправляють з одних дверей якоїсь організації в другі, з других в треті і так далі. А наші дівчата вже знають, куди вони мають конкретно піти, до кого звернутися".

Після війни бракувало різних засобів, і старі працівники розповідали, що навіть не було паперу. Рвали паперові мішки, зшивали їх, робили журнали і писали в них. Це була перша база даних. Пізніше користувалися товстими книжками. Прийшла нова телефоністка - переписувала книгу. Книг було дві - зі службовими номерами та домашніми. Рвалися - їх ремонтували, через два-три роки знову переписували.

Потім з'явилися столи з картотекою. У двох шухлядках на картках було вказано дані в алфавітному порядку. Вручну й шукали.

"За радянських часів ми знали напам'ять номери телефонів усіх заводів, усіх великих магазинів - це близько 200-300 телефонів. Та навіть тоді телефоністки працювали дуже швидко. У нас була норма - обслужити абонента не більше ніж за 20 секунд", - додає пані Ірина.

Комп'ютерів служба "09" дочекалася років 17 тому. Їх спочатку прозвали "крокодилами" - через зелений колір. І якщо зараз уся база даних міста вміщується на один-два диски, то колись це були величезні, як шафи, машини у двох кімнатах.

Хто телефонує на 09?

"До нас телефонують прості люди, кому потрібно звернутися в державні установи. І про те, що наша популярність щороку зростає, свідчить статистика. За 2005 рік ми надали 7 млн 258 довідок. Порівняно з 2004 роком це на 256 тис. 654 довідки більше, - каже пані Надія. - Можливо, причина в активній телефонізації Львова, а також в активному розвитку підприємництва, ділових стосунків".

Різко зростає навантаження на довідці "09", коли львів'янам приходять рахунки за газ, електрику тощо, коли щось трапляється в місті.

Під час Скнилівської трагедії було особливо тяжко, кажуть телефоністи. "Це було жахливо. Кількість дзвінків різко збільшилися, і дві чергові телефоністки, які зазвичай працюють у вихідні дні, не могли впоратися з дзвінками. Ми одразу отримали розпорядження керівництва вивести на роботу більше людей. Запитували переважно номери моргів та лікарень. Пізніше вже ми надавали номери телефонів служб психологічної підтримки, люди самі просили ці контакти".

Протилежні емоції викликають спогади про Помаранчеву революцію. "То був такий чудовий час! Ми тоді чудово співпрацювали з "Люкс-ФМ", тому що коли на радіо оголошували контакти, за якими можна було записатися на транспорт до Києва, часто люди не запам'ятовували всього. І зразу всі телефонували на 09. Ми зв'язалися з радіо "Люкс" і попросили їх надати нам цю інформацію, щоб ми її диктували людям. Там були і номери поїздів, і номери банківських рахунків. На радіо оголошували: "Якщо хтось не встиг записати, то телефонуйте 09. Дівчата з нами!" Я як згадаю, мені аж мороз іде по шкірі. Тоді хотілося працювати - ми відчували, що робимо добру справу", - згадує Ірина Лабунець.

Вибори - теж гаряча пора. Дедалі частіше люди просять надати телефони виборчих дільниць.

Тут працюють лише жінки

"У нас працюють тільки жінки. Був один хлопець, спортсмен, підробляв. Думав, що витримає. Не всі абоненти його сприймали. Щойно чули чоловічий голос -- одразу кидали слухавку. Одного разу телефонує якийсь пан, чує відповідь чоловічим голосом "Довідка, номер такий-то" і одразу нашому телефоністові каже: "О! Теж мені довідка! А ти що тут робиш?" Мабуть, подумав, що не туди потрапив", - чоловіка-телефоніста тут згадують з усмішкою.

Виявляється, в роботі телефоністок з "09" трапляється чимало комічних ситуацій. "Деколи бачу в руках у телефоністки кросворд, роблю зауваження - а виявляється, це абонент зателефонував і попросив допомогти, - сміється пані Ірина. - Дітям увечері допомагаємо задачі розв'язувати. чоловікам - варити зупи-борщі. Буває, що телефонують і питають, які межкомнатные двери краще замовити. Вночі запитують про нічні клуби, доставки піци, яке таксі найдешевше".

"Якщо у Львові відбувається футбольний матч, навантаження у нас різко падає, а після матчу всі телефонують і запитують номер телефону стадіону "Україну" - хочуть знати рахунок. А на стадіон же важко додзвонитися, - цей випадок Надія Іванів не може згадувати без сміху. - То одна з наших телефоністок зателефонувала додому, спитала у чоловіка рахунок і повідомила його котромусь із абонентів, якомусь пану. Він здивувався: "О, то ви й рахунок кажете! А хто забив?"

Одна пані просила телефон аптеки "Гладіолус". Телефоністка шукала-шукала, не знайшла і каже, мовляв, немає такої. "Як немає? Та то ж усе місто знає! Та то по цілому місту їхні аптеки!" - жіночка почала сваритися. А потім виявилося, що їй потрібна була аптека "Едельвейс", і жінка попросила вибачення.

Є у місті магазини з назвою "Алло!". Телефонує абонент, телефоністка слово "магазин" не розчула і почула лише слово "Алло!" Та й відповідає: "Алло!" Абонент ще раз повторив: "Мені, будь ласка, магазин "Алло!". А телефоністка знову: "Та прошу пані, я вас слухаю, чого ви алокаєте!"

А деякі абоненти, якщо їм сподобається, як їх обслужила котрась із телефоністок, просять вже перемкнути на неї. До однієї з дівчат якийсь пан дуже любить вночі телефонувати. Каже: "Я так люблю вашу службу, так люблю з вами поговорити. А скажіть-но, котра година?"

"Після зміни - як витиснута цитрина"

"Люди ж як-не-як висмоктують з нас енергію. Тебе ж весь час запитують, запитують, запитують. І ти віддаєш, віддаєш, віддаєш людям свою енергію. Та все одно я дуже люблю свою роботу, на жодну іншу б і не проміняла", - резюмує Ірина Лабунець.

Вона каже, що цю роботу треба любити так само, як і спілкування з людьми, - щоб задоволення отримувала і людина, і ти. Бо деколи, як розповідають дівчата, буває, телефонує абонент з поганим настроєм. "Я йому сказала добре слово, надала номер телефону, пояснила що й до чого - і настрій в мене піднявся на цілий день, стало легко працювати", - так кажуть жінки з довідки "09". А з огляду на те, скільки народу телефонує сюди щосекунди, цю службу вже можна назвати народною.

ДО РЕЧІ

Віднедавна додаткові послуги довідки "09" стали платними. Це стосується маршрутів транспорту, пояснень, як проїхати чи пройти на ту чи іншу вулицю, інших деталей, надання яких потребує додаткового часу та зусиль телефоніста.









Зміст Поступу
Перша сторінка
  ·  Що буде на площі Ринок? 
Погляд
  ·  Контрабанда не припиняється 
  ·  Українська зброя проти грипу 
  ·  Чому Росія так вболіває за Україну 
Поступ у Львові
  ·  У Пустомитах згорів відділок міліції 
  ·  Молода НСНУ підтримала Садового 
  ·  Львів чекає на Бандеру 
Поступ з краю
  ·  Пукач та Мельниченко "змовилися" 
  ·  В Україні заборонили фільм Тарантіно "Хостел" 
  ·  МВС пропонує "настукати" 
Поступ у світі
  ·  Французькі протести переросли в погроми 
  ·  У неділю - вибори Лукашенки 
  ·  Атомний бум 
Інтерв'ю
  ·  Аляксандр МІЛІНКЕВИЧ: Після виборів буде значно більше протестів 
Арт-Поступ
  ·  "Rеволюція", українське RUBEDO 
Точка зору
  ·  Весна настане. І це станеться зараз, а не через п'ять років 
Мандрівка
  ·  Нижня частина Хорущини 
Репортаж
  ·  Алло! Народна довідка слухає 
Телевізії
  ·  Ганна ГОРОЖЕНКО: Таке буває лише в кінофільмах 
Канапа
  ·  Шапка 
Стиль
  ·  Краса по-чоловічому 
  ·  Весняний оптимізм 
Спорт-Поступ
  ·  День Тре крунур у країні Суомі 
  ·  Румунське щастя в Європі 
  ·  Інструменти, якими творять мистецтво 
  ·  Юрій БРІСКІН: Наші паралімпійці змагаються відданіше за суперників 
  ·  Станіслав МОРОЗОВ: Усе повинно бути просто та зі смаком