BRAMA - News - Weather - Elections - Business - Sports - Brama Press - Calendar - Classifieds



    Перша сторінка.    Погляд.    Поступ у Львові.    Поступ з краю.    Поступ у світі.    Для чоловіків.    Репортаж.    Алюзії.    Спорт-Поступ.    Пост-Factum.   
ЕКСКУРСІЇ У ЛЬВОВІ. ВІД 100 ГРН. 050 430 50 79
  Цитата Поступу
Бог предвічний народився,
Прийшов днесь із небес,
Щоб спасти люд свій весь,
І утішився.
 
9 вересня 2005 р.
   ·  на головну  · 1999-2002  · досье  · архів світлин  · форум
buy visitors

Купол
Львів
  16:59 31-07-2017 -   Найближчими днями синоптики прогнозують спеку до 35° вдень  
  15:3 31-07-2017 -   У центрі Львова на площі Катедральній висадили клени  
  14:55 31-07-2017 -   На Львівщині водій збив 11-річну велосипедистку  
  14:53 31-07-2017 -   Львівській міській лікарні подарували УЗД-апарат вартістю 1,8 млн грн  
  12:57 31-07-2017 -   Доріжки навколо озера у Стрийському парку замостять бруківкою  
Україна
  17:1 31-07-2017 -   Держкіно виділить на зйомки "Захара Беркута" 30 мільйонів  
  16:56 31-07-2017 -   У серпні українці матимуть «додаткові» вихідні 31.07.2017 15:25  
  15:6 31-07-2017 -   У центрі Івано-Франківська обстріляли автомобіль, поранений чоловік  
  14:54 31-07-2017 -   На Сумщині затримано на хабарі лікаря районної лікарні  
  14:53 31-07-2017 -   Міністра фінансів України запідозрили в ухиленні від сплати податків, – ЗМІ  
Світ
  16:57 31-07-2017 -   Пізня вагітність сприяє продовженню тривалості життя, – вчені  
  14:49 31-07-2017 -   В атмосфері Титана вчені виявили фрагменти позаземного життя  
  12:49 31-07-2017 -   Актори Гри престолів прокоментували "ключову зустріч"  
  11:6 31-07-2017 -   У Туреччині перекинувся автобус з туристами  
  10:18 31-07-2017 -   В Естонії запустили перші безпілотні автобуси  



  ·  · 
 
Поступ 1999-2002 рр. у попередній версії

Репортаж  » 

___________________________________________________________________________

Історія однієї покупки
К. К.
 
Побутує думка, що заробити гроші складно. Однак після останнього відвідування супермаркету електроніки та побутової техніки у синьо-жовтих патріотичних кольорах я дійшла висновку, що у нас нелегко витратити вже зароблені гроші.

Найголовніша — прибиральниця

Усе розпочалося з того, що врешті вирішила придбати кілька побутових прибамбасів для кухні. Для початку завітала у новий гіпермаркет техніки у червоному корпоративному кольорі. На годиннику -- 19:02, а мене зустрічають закриті двері, хоча на них же був напис про те, що магазин працює до 20:00.

Усередину мені потрапити все-таки вдалось (я наполеглива!), але тут же до мене підійшла дівчинка, мабуть, продавець. Вона, мабуть, дуже поспішала додому повідомила, що магазин вже зачинений, тому мені треба прийти по покупки завтра. На запитання з приводу напису на дверях про 20:00 дівчинка відповіла: прибиральниця, коли мила двері, зняла папірець, на якому написано, що магазин працює до 19-ї.

Я поміркувала і вирішила перепитати, чи, бува, не прибиральниця вирішує, яким має бути робочий графік підприємства. Дівчинка знітилася, спробувала пробелькотіти, що вони працюють то до 19-ї, то до 20-ї. Але я гордо вирішила: якщо цьому магазину не потрібні клієнти, то я витрачу гроші у їх конкурентів.

Проте, як згодом виявилося, найвеселіше було ще попереду. Мабуть, таки варто було почекати до завтра...

Клієнт -- не головне

Наступним пунктом мого призначення став супермаркет неподалік, на тій же ж вулиці, однак із принципово іншими корпоративними кольорами та з такою ж якістю обслуговування...

На сходах двоє чоловіків у фірмових футболках, віддававши покупцеві обмотаний скотчем холодильник, голосно лаялися. Це мене якось не насторожило. Може, лишень здивувало, це ж в присутності клієнтів усе-таки. Я ж подалася далі...

Чи гралися ви в дитинстві у хованки? Ті, хто грався, зрозуміють правила гри -- ти махаєш рукою, підходиш до одного-другого-третього продавця-консультанта, а він вдає, що тебе немає. Та ні, не тому, що ти маленька чи прозора, а тому, що в них, мабуть, політика така...

Саме в той момент, коли на мене вже насувалося розчарування, біля мене пройшов молодий чоловік у жовтій "фірмовій" футболці. Ну, слава Богу, подумала я і перейшла йому дорогу. Та мене знову спіткала невдача -- хлопець діловито показав викрутку у своїй руці і пояснив, який він зайнятий, бо цей інструмент йому потрібно занести (дослівно) "отуди". Я вже не з'ясовувала, де є оте "отуди". Але він не розгубився, на відміну від мене, і кивнув на іншого, також працьовитого молодого чоловіка, котрий закривав якусь вітрину. Щоправда, після кого він її закривав, я не зрозуміла, бо ні до того, ні після того людей поруч із ним не було.

На мої заклики цей молодик так само вперто стояв біля вітрини і не зрушив з місця. Мабуть, мій вигляд свідчив про те, що я критично налаштована до цього місця продажу, тому він і вирішив не витрачати на мене свій оплачений нормо-годиною час...

Нарешті моє терпіння не витримало, і вже голосом, який мало нагадував маленьку прозору дівчинку, котра бавиться у хованки, я попросила аудієнції в адміністратора. Що я вам скажу? З'ясувалося, що адміністратор -- це чоловік, який тихенько сидить, втупившись в комп'ютер, і якнайменше вникає в такі "непорозуміння".

Мабуть, тому, що ще два місяці тому він також був таким собі продавцем-консультантом та снував залом із колегою. Але не просто так, а майстерно, щоб ніяк не приділити уваги клієнтам, які незрозуміло чому, після гучних рекламних закликів і використання інших маркетингових інструментів, прийшли на цю територію псевдонизьких цін та заважають консультантам ділитися враженнями від учорашнього вечора.

Ціни такі ж, як у конкурентів, а акційні товари закінчилися вчора, хоча сама акція розпочалася днем раніше. Можна ще розповісти про мою розмову з адміністратором, але загалом концепція вже, мабуть, зрозуміла...

Після всього мені таки вдалося вибрати собі оті багатостраждальні "примочки" для кухні у вигляді тостера та фритюрниці, а на годиннику вже 19.50...

Як і дівчинка у попередньому червоному магазині, всі працівники синьо-жовтого теж чекають останнього дзвінка, і тому вже навіть не подумали перевірити ту безцінну техніку, яку мені продали, наче милість.

О 19.55 працювала тільки одна каса, а дівчина-касирка була обурена, що я, така-сяка, затримую її на роботі. І, мабуть, не поясниш у цьому супермаркеті, що якщо на дверях написано "Працюємо до 20.00", то це написано не для касира, адміністратора чи продавця, а для клієнта. Я не розумію, чому касу закривати о 20.00, і чому, коли, оплачуючи товар, я даю гроші і мені потрібно дати здачу копійками, їх у касі нема, а касир демонстративно кидає мені (після зауваження) 25 копійок. І як у неї зійдеться каса, якщо вона кожному на свій розсуд тицяє копійки з каси, коли потрібно віддати 5 чи 10. А, можливо, тут і не чули про правила торгівлі...

Гроші за кота у мішку

Прийшовши врешті додому, я з величезним розчаруванням виявляю, що тостер не працює... Якби Ви знали, як я не хотіла повертатись у те царство хамства та відсутності поняття про продаж, який, до речі, повинен збільшуватися та збільшуватися. Та що робити -- довелося.

"Механік-експерт" Тарас намагався перевірити мій прилад, не вмикаючи його в розетку. "Ого!" -- подумала я. Однак експерт приголомшив мене ще більше -- я, виявляється, мала б піти у сервісний центр і взяти висновок про те, що пристрій несправний. Щоправда, навіщо тоді це велике підприємство тримає механіка-експерта? Вже не кажучи про те, що, продавши мені вчора несправний прилад, мене ще кудись, м'яко кажучи, посилають...

Добре, що вже зі вчора знайомий адміністратор (той, біля комп'ютера) взяв на себе сміливість і наказав повернути гроші без того висновку сервісного центру...

Отримавши гроші, я вирішила, що варто спробувати ще раз, тільки тепер не в "червоних" чи "синьо-жовтих", а у якихось інакшокольорових...

Отже, якщо Ви вже заробили оті очікувані гроші, то наберіться мужності й терпіння для того, щоб їх витратити.

Загалом хочеться сказати ще одне. Це вже не для продавців, а для шановного топ-менеджменту "синьо-жовтих": шановні, сподіваюся, ваші продавці ніколи не проходили тренінгів із продажу, а ви не переглядаєте записів своїх камер спостереження. Адже якби хоча б на одне з цих тверджень була позитивна відповідь, то не знаю, навіщо ви витрачаєте гроші на такі тренінги і на такий персонал.

P. S. Історія про те, як двоє охоронців бігли за мною, щоб я, бува, не потрапила в офіс до директора, де саме тривала чи то нарада, чи то перевірка київськими партнерами, заслуговує окремої розповіді.









Зміст Поступу
Перша сторінка
  ·  Ющенко розрубав гордіїв вузол 
  ·  Єхануров домовився з Кабміном 
  ·  Зінченко надав докази 
  ·  Порошенко прибіднюється 
Погляд
  ·  Настав час Єханурова 
  ·  Японське сонце у львівській Опері 
  ·  Омріяний гуртожиток 
  ·  Недоліки демократії по-мерівськи 
  ·  У філармонії буде новий директор 
  ·  КОРОТКО 
Поступ у Львові
  ·  Козака і Сала обшукали 
  ·  Прикордонники відстрілялися 
  ·  Страйк в Академічній гімназії 
  ·  Аргумент — сила 
  ·  Відкритий лист 
  ·  Процес розпочався 
Поступ з краю
  ·  Революція відставок 
  ·  КОМЕНТАРІ: Соскін, Видрін, Доній 
Поступ у світі
  ·  Понаїжджали... 
  ·  Арафат помер від СНІДу? 
  ·  Світ чекає на пандемію пташиного грипу 
  ·  Кваснєвський боїться і обурюється 
  ·  На виборах Мубарака перемагає Мубарак 
  ·  Принца Гаррі увіковічнять на монеті 
Для чоловіків
  ·  Свято життя 
Репортаж
  ·  Історія однієї покупки 
Алюзії
  ·  Ігор АНТАХОВИЧ: Біологічна необхідність 
Спорт-Поступ
  ·  wE ARE THE CHAMPIONS!!! 
  ·  Гра заради самої гри 
  ·  Парадокс футболу 
Пост-Factum
  ·  Найбільший у світі телескоп 
  ·  microsoft готує новинки 
  ·  КАЛЕНДАР