BRAMA - News - Weather - Elections - Business - Sports - Brama Press - Calendar - Classifieds



    Перша сторінка.    Погляд.    Поступ у Львові.    Поступ з краю.    Поступ у світі.    Спорт-Поступ.    Економіка у Поступі.    Тема Поступу.    Поступ психології.    Репортаж у Поступі.    Поступ релігії.    Бренд.    Літературний П.    Поп-Арт Поступ.    Пост-Faktum.   
ЕКСКУРСІЇ У ЛЬВОВІ. ВІД 100 ГРН. 050 430 50 79
  Цитата Поступу
 
30 червня 2005 р.
   ·  на головну  · 1999-2002  · досье  · архів світлин  · форум
buy visitors

Купол
Львів
  15:19 25-05-2017 -   У Львові поблизу залізничного вокзалу пограбували чоловіка  
  14:8 25-05-2017 -   За одну ніч львівські патрульні зупинили десятьох п'яних водіїв  
  14:0 25-05-2017 -   До Львова приїде німецька скрипалька Сюзанна Мате  
  13:58 25-05-2017 -   На пл. Кропивницького збудують дитячий майданчик  
  13:9 25-05-2017 -   Кримчанин організував у Львові торгівлю амфетаміном  
Україна
  15:22 25-05-2017 -   Нацполіція отримала 635 нових гібридних авто  
  14:6 25-05-2017 -   В тернопільських автоматах з продажу води виявили технічну воду замість артезіанської  
  14:5 25-05-2017 -   Береза пригрозив опозиції ніччю довгих ножів  
  14:4 25-05-2017 -   Рада визнала бойовий гопак національним видом спорту  
  14:1 25-05-2017 -   СБУ пояснила заборону соцмереж синім китом і порно  
Світ
  15:21 25-05-2017 -   У Новій Зеландії вперше запустили ракету в космос  
  14:3 25-05-2017 -   У Каннах показали фільм із зіркою "Сутінків"  
  13:13 25-05-2017 -   Лобода стане ведучою російської премії  
  10:27 25-05-2017 -   У Красноярському краї РФ згоріли 130 будинків  
  15:23 24-05-2017 -   У США загорівся літак у польоті, є постраждалі  



  ·  · 
 
Поступ 1999-2002 рр. у попередній версії

Поступ психології  » 

___________________________________________________________________________

Скільки часу ми стоїмо в чергах?
Підготував Тарас РІЗУН
 
Нещодавно цікаві дослідження на цю тему оприлюднила на своїй інтернет-сторінці Gazeta Wyborcza.

Отож, у середньому щоденно європеєць стоїть у чергах 5 хвилин і 25 секунд. Найменше часу він очікує на алкоголь, найдовше -- в банку, свідчать дослідження MSPA Europe.

Як не дивно, але в найдовших чергах у Європі стоять шведи й угорці. На обслуговування вони в середньому чекають понад сім хвилин, наші ж сусіди поляки -- майже шість. Це у півтора рази довше від того, що витрачають найменш обтяжені стоянням у чергах фіни.

На думку Аґати Ткачик з інституту ARC "Ринок і громадська думка", який проводив такі самі дослідження в Польщі, контроль над тривалістю очікування в чергах -- це не тільки розвага, але водночас цінне джерело інформації для деяких галузей народного господарства. Бо є такі послуги, наприклад, на автозаправках, у супермаркетах, від довжини очікування на яких значною мірою залежить, чи буде задоволений клієнт чи ні.

Втішними є результати для власників крамниць, які торгують алкоголем, аптек та маленьких продуктових магазинів -- тут чекають найменше. Найдовші черги в банках, на пошті та залізничних вокзалах.

А причина полягає в тому, що пошти та вокзали й надалі залишаються монополістами у своїй галузі і належать державі. Звідси не підеш до конкурентів, бо їх просто нема.

Не надто швидко працюють, незважаючи на свою назву, бари fast foody. Тут на обслуговування треба чекати понад чотири хвилини.

Споживачі сприймають черги без розуміння. Продавці натомість рідко перепрошують клієнтів за надто довге очікування. Скажімо, у Польщі це роблять у двох випадках зі ста. Також майже нічого не вживають для того, щоб запобігти утворенню черг. Хоча можливості для цього є. Зокрема, в багатьох випадках можна було б відкрити додаткові каси тощо.

Дослідження черг в Європі було проведено з використанням так званого методу mystery shopping. Він полягав у тому, що в п'ятницю в другій половині дня до закладів, які надають різноманітні послуги, йшли міжнародні контролери (представники 14 країн Європи), що видавали себе за клієнтів. Свої враження й висновки, а також час очікування в чергах вони вписували в анкети.

Зрозуміло, що досліджень такого типу ніхто в Україні не проводив, хоча ця проблема для нас теж є надзвичайно актуальною і цікавою.

Певна річ, що ситуація з чергами в Україні, -- на відміну, скажімо, від радянських часів дефіциту чи початку 90-х, коли продуктові крамниці були практично порожні, -- змінилася. На перший погляд, тепер стан справ у цій сфері в нас став подібним до того, про що розповідають західні дослідження. Зокрема, найдовше ми стоїмо в чергах у таких державних установах-монополістах, як пошта, квиткові залізничні каси тощо. Але щоб детальніше дізнатися, яка є насправді ситуація з чергами в нашому місті, "Поступ" вирішив провести невеличке опитування.









» 
Що нас нервує?
Тарас РІЗУН
 
Щоденне життя, на жаль, багате на різноманітні неприємні побутові несподіванки. Дехто може сказати, що це дрібниці, але саме з таких дрібниць складається кожен наш день. А коли вони регулярно повторюються, то це просто може довести до божевілля. Відкручуєш кран, а води нема, похолоднішало, а опалення не ввімкнули, чекаєш на маршрутку, а вона не приїжджає. Врешті ти злостишся, нервуєш, а день летить шкереберть.
Детальніше>>
Зміст Поступу
Перша сторінка
  ·  Смерть через халатність 
  ·  Найбільші аварії на шахтах України 
  ·  Шраберман відмовчується 
  ·  У "Батьківщині" змінили керівництво 
  ·  Московське лизодупіє 
Погляд
  ·  Президент дратується 
  ·  "Пора" перемогла 
  ·  КОРОТКО 
  ·  Федоришин образився на владу 
  ·  Скільки можна?! 
Поступ у Львові
  ·  "Наша Україна" невдоволена Буняком 
  ·  Гроші будуть 
  ·  Землю продали чужим 
  ·  Археологічні знахідки на площі Міцкевича 
  ·  У Львові буде своя революція 
  ·  У Пікуличах вшанували пам'ять вояків УГА та УПА 
  ·  Українсько-польське примирення 
  ·  Голови РДА можуть "полетіти" 
  ·  ХРОНІКА 
Поступ з краю
  ·  Українська гра в реформи 
  ·  "1+1" таки куплять, але європейці 
  ·  Кабмін заборонив реекспорт газу 
  ·  Луценко "хоче" депутатів 
  ·  Бестселер Мельниченка 
  ·  НСНУ розмінує політреформу 
Поступ у світі
  ·  Росія лютує 
  ·  Перша шпальта 
  ·  Китайці будують найбільшого Будду 
  ·  Рейган -- найвидатніший американець 
Спорт-Поступ
  ·  Європейська вершина Катерини 
  ·  Переможна хода Марії 
  ·  Карякін -- одноосібний лідер 
  ·  Провал Європи у Європі 
  ·  Швейцарія обирає Україну 
  ·  Мета: жити довго і помирати швидко 
Економіка у Поступі
  ·  Квартирне питання 
  ·  Голос бізнесу 
Тема Поступу
  ·  Постреволюційні абітурієнти 
  ·  Інвалютний цвіт корупції 
Поступ психології
  ·  Що нас нервує? 
  ·  Скільки часу ми стоїмо в чергах? 
Репортаж у Поступі
  ·  Колєжанка в Ярославі, цигарки в мештах 
  ·  Війна та кока-кола 
Поступ релігії
  ·  Іван Павло II отримав титул ''Слуга Божий'' 
  ·  Список найвизначніших блаженних і святих Пап 
  ·  Коментар до теми 
Бренд
  ·  Генрі Форд і його автомобіль 
Літературний П
  ·  Фантастична Сербія в Україні 
  ·  Карпатський словоблуд 
  ·  Моє малесеньке куріння 
Поп-Арт Поступ
  ·  Олександр БРИГІНЕЦЬ: Про аморальність музикантів та проблеми українського ринку 
  ·  ПОП-АРТ НОВИНИ КОРОТКО 
Пост-Faktum
  ·  Пісня буде поміж нас 
  ·  КАЛЕНДАР 
  ·  ГОРОСКОП 
  ·  Львів очима безпритульних 
  ·  Трамвай за трамваєм...