BRAMA - News - Weather - Elections - Business - Sports - Brama Press - Calendar - Classifieds



    Перша сторінка.    Погляд.    Поступ у Львові.    Поступ з краю.    Поступ у світі.    Інтерв''ю Поступу.    Ексклюзив Поступу.    Арт-Поступ у світ.    Львівські обсервації.    Поступ технологій.    Спорт-Поступ.    Пост-Factum.   
ЕКСКУРСІЇ У ЛЬВОВІ. ВІД 100 ГРН. 050 430 50 79
  Цитата Поступу
Бог предвічний народився,
Прийшов днесь із небес,
Щоб спасти люд свій весь,
І утішився.
 
15 серпня 2002 р.
   ·  на головну  · 1999-2002  · досье  · архів світлин  · форум
buy visitors

Купол
Львів
  15:21 24-07-2017 -   Наступного року у Львові запланований капітальний ремонт вул. Богдана Хмельницького  
  15:18 24-07-2017 -   Тролейбус №7 курсує до вул. Авіаційної  
  15:17 24-07-2017 -   Відкриття для проїзду перехрестя вул. Личаківська-Мечникова перенесено на кінець липня  
  14:49 24-07-2017 -   З першого серпня ми відновлюємо систему сортування» - Синютка  
  14:46 24-07-2017 -   Біля залізничного вокзалу двоє ромів пограбували перехожого  
Україна
  15:13 24-07-2017 -   Киянин отримав тюремний термін за побиття кота  
  15:12 24-07-2017 -   За нардепа Розенблата внесли заставу - ЗМІ  
  15:10 24-07-2017 -   В Івано-Франківській області літак здійснив аварійну посадку  
  14:42 24-07-2017 -   Населення міста Дніпро перевищило мільйон осіб  
  14:23 24-07-2017 -   Населення міста Дніпро перевищило мільйон осіб  
Світ
  15:15 24-07-2017 -   Кремль пояснив стягування військ до України  
  15:9 24-07-2017 -   Невідомий з бензопилою напав на перехожих у Швейцарії  
  14:43 24-07-2017 -   У Росії снайпер ЛНР отримав довічний термін  
  12:25 24-07-2017 -   Тисячі громадян Грузії не повернулися з ЄС після введення безвізу  
  11:33 24-07-2017 -   Внаслідок падіння поперечини футбольних воріт травмувався хлопчик  



  ·  · 
 
Поступ 1999-2002 рр. у попередній версії

Ексклюзив Поступу  » 

___________________________________________________________________________

ЯКІСНІ ПОСЛУГИ ЗАБЕЗПЕЧИТЬ КОЛЕКТИВ – СІМ’Я
 
Багатьом із нас (навіть галичанам, котрі з останніх сил намагаються втримати міф про галицьку ввічливість) знане неприємне відчуття, коли працівники якогось закладу цілковито ігнорують законні прохання або навіть більше – з почуттям власної вищості знаходять цілий перелік перешкод, через які не можуть негайно обслужити. Після таких відвідин багато з нас навіки зарікались повторно заходити до цього закладу, розуміючи, що поведінка працівників є прямо пропорційною можливостям та якості тих послуг, які вони надають.

Це відлуння старих часів, коли таке ставлення чиновників і службовців вважали нормальним явищем.
Зараз усе мало б докорінно змінитися, але керівники багатьох фірм ще не позбулися старої ментальності і не вміють цінувати клієнтів. Дозволяючи своєму персоналові поводитися таким чином, шкодуючи грошей на оплату праці кваліфікованих працівників і їх навчання, насправді вони втрачають значно більше – нас, клієнтів.

Страхова компанія “Універсальна” – одна з тих небагатьох українських компаній, у штаті якої працює професійний психолог, який займається підбором кваліфікованого персоналу та його подальшим навчанням. Це Люба Вовк, яка розповіла нашому кореспондентові, як зробити так, щоб клієнт залишився задоволеним якістю послуг компанії.


Галицьку ментальність потрібно враховувати

– По-перше, усі наші працівники мають відповідну посаді вищу освіту, багато хто тепер почав здобувати ще й другу. Намагаємося проводити для персоналу якомога більшу кількість тренінгів, які б покращили його роботу. Здебільшого це тренінги з корпоративної культури, ділового спілкування, продажу, вирішення конфліктних ситуацій.

Ми спостерігаємо за роботою інших компаній, намагаємося переймати позитивний досвід і не повторювати чужих помилок. Учимося з кожним новим клієнтом, на кожному прикладі. Окрім того, у Львові робота страхової компанії має свою специфіку, базовану на суто львівських традиціях, ментальності, галицькому стилі спілкування.

Працівники повинні взаємодоповнювати одне одного

– Наша компанія хоче бачити в себе творчих інтелектуальних людей з розвинутим мисленням, пам’яттю, людей соціально зрілих, самовизначених. У нас працюють особистості, які вміють іти вперед і вести за собою інших, вирізняються оптимістичним життєвим спрямуванням, знають, чого вони прагнуть досягти в житті. Важливим є також те, наскільки продуктивно людина вміє працювати в команді. У нас в основному універсальні працівники, всі взаємодоповнюють одне одного, тому коли хтось їде у відрядження, його відсутність не впливає на загальну якість і продуктивність роботи. Інакше при нашому темпі роботи неможливо було б досягнути гарних результатів. Практично всі працівники компанії мають великий досвід роботи, переважно це люди віком близько тридцяти років. Основною рисою працівника компанії у стосунках з клієнтом є ввічливість та індивідуальний підхід до кожного, в результаті чого людина, яка прийшла в офіс, розуміє, що вона потрапила в потрібне місце, що тут їй запропонують найкращі умови й універсальні послуги.

“Сім’я, доброго ранку”, – так вітаються працівники компанії

– Страхова компанія “Універсальна” – це не лише згуртований колектив, але й справжня сім’я. Це не просто слова, ми справді одне одного так кличемо. Щоранку вітаємося: “Сім’я, доброго ранку”.
Прощаємося ввечері фразою: “Сім’я, па-па”. Коли когось немає на роботі, телефонуємо і жартома говоримо: “Вернися в сім’ю”. Якщо всі у відрядженні і в офісі залишаються двоє-троє людей, ми їм телефонуємо, довідуємося, як вони там, кажемо, що сім’я за ними сумує... А після вихідних усі з радістю йдемо на роботу, не думаючи що понеділок – день важкий. Це дає нам якусь насправді родинну згуртованість. Нові люди, попрацювавши два-три дні в компанії, також почуваються сім’єю. Це наша однозначна перевага.

Така атмосфера в колективі дозволяє вирішувати багато проблем, не застосовуючи якихось особливих методів, зокрема директивних. Коли людина щаслива, вона хоче, щоб усім навколо було добре, тому це позитивно впливає на ставлення до наших клієнтів, які також є частинкою своєрідної великої родини страхової компанії “Універсальна”.

Розмову вела Оксана ЧЕЧЕЛІН









» 
Пошуки “крайнього”
Українські пілоти упевнені, що держава намагається перекласти на них свою провину за скнилівську трагедію
 
Деякі українські пілоти ходять у такі літаки тільки на екскурсію
У Миргороді дислокується полк, другою авіаційною ескадрильєю якого донедавна керував Юрій Яцюк.
Той самий, котрого зараз утримують у СІЗО як помічника керівника польотів і керівника польотів безпосередньо в зоні пілотажу на львівському аеродромі “Скнилів” під час трагедії, що сталася там 27 липня. Ми мали можливість побувати в цьому полку і поспілкуватися з колегами Юрія Яцюка.
Військові льотчики пригнічені. Вони запитують: “Невже нас тепер усі ненавидять?”

До таких висновків їх спонукають численні звинувачення, що лунають з телеекранів і з уст високопосадовців. Пілоти збираються в коло й аналізують причини трагедії. Версії – різні. Але одностайною є думка про те, що в нинішніх умовах їх роблять звичайними “стрілочниками”, себто “крайніми”.

“Складається враження, що цими обвинуваченнями військових здійснюється замовлення, щоб було як відрапортувати. Чому президент не підписав рапорту про відставку міністрові оборони Володимиру Шкідченку? Та тому, що після цього у відставку повинен йти і сам верховний головнокомандувач. Та що це за головнокомандувач, який допускає таке падіння рівня армії? Навіщо ця показуха, яку демонструють по ТБ, коли приїжджають “поважні гості”: коли все зверху фарбують, коли солдатів нарешті годують, літаки – літають, танкісти – стріляють?! Реальний стан речей зовсім інший!
Робімо висновки: президент нас не те що не поважає, він нас не помічає. Ми дійшли до тієї крайньої межі, після якої повернення практично немає!” – говорить один із пілотів, прізвища якого ми зі зрозумілих причин не називатимемо.
Детальніше>>
Зміст Поступу
Перша сторінка
  ·  Руйнівна вода 
  ·  Три причини катастрофи 
Погляд
  ·  ВІДКРИТИЙ ЛИСТ МІСЬКОГО ГОЛОВИ ЛЬВОВА ЛЮБОМИРА БУНЯКА ДО ЛЬВІВ"ЯН 
  ·  ВІД РЕДАКЦІЇ 
  ·  Пам’ятник братовбивчій війні 
Поступ у Львові
  ·  Воду отримає тільки Сихів 
  ·  Судова епопея у справі Білозора триває 
  ·  Приватна власність на “Нафтусю” 
  ·  Буняк опиниться на лаві підсудних? 
  ·  Про освітян згадали напередодні 1 вересня 
  ·  Козак проти Міноборони 
  ·  ХРОНІКА 
Поступ з краю
  ·  Реформа чи замилювання очей? 
  ·  Знакові випадковості української політики 
  ·  Знову аварії на шахтах 
  ·  Наша Україна” ще буде вирішувати 
  ·  Кольчугу” добре прорекламували 
  ·  Рахункова палата звинувачує аграріїв 
  ·  КРАЄВИД 
Поступ у світі
  ·  Росія збільшиться на Білорусь 
  ·  Нові правила відвідин США 
  ·  Українці як нацменшина 
  ·  Розвіювання міфів про Гітлера 
  ·  Румунські відьми розлючені 
  ·  cНІДу більше не бояться 
  ·  СВІТООГЛЯД 
Інтерв''ю Поступу
  ·  Тарас КОЗАК: Проблема наповнення державної скарбниці буде загострюватися 
Ексклюзив Поступу
  ·  Пошуки “крайнього” 
  ·  ЯКІСНІ ПОСЛУГИ ЗАБЕЗПЕЧИТЬ КОЛЕКТИВ – СІМ’Я 
Арт-Поступ у світ
  ·  Розумний старий П’єро 
  ·  Покоївки” знову в Парижі 
  ·  le Monde радить прочитати 
Львівські обсервації
  ·  ЛЬВІВСЬКІ ОБСЕРВАЦІЇ 
Поступ технологій
  ·  Процесор Cell буде в сто разів швидшим за Pentium 4 2.5 Ггц? 
  ·  На підході нові чіпсети від Intel 
  ·  Реальна тактова частота ядра перших чіпов Hammer перевищить 2Ггц? 
  ·  Частка AMD падає, продажі плат для AMD ростуть 
  ·  mSI стає лідером на ринку 3D-акселераторів 
  ·  dVD+R стає швидшим 
  ·  vIA підніме ціни на деякі P4-чіпсети 
  ·  ІНФА 
Спорт-Поступ
  ·  no Doubt: Важливо розвиватися далі 
  ·  Демарш російських боксерів у Львові 
  ·  Ерроуз” не має грошей на Гран-прі 
  ·  Спортивні суперечки про державну символіку 
  ·  Міхаель Шумахер став футболістом 
  ·  Суперкубок Англії 
  ·  Суперкубок Голландії 
Пост-Factum
  ·  Український тріумф у Німеччині 
  ·  КАЛЕНДАР