BRAMA - News - Weather - Elections - Business - Sports - Brama Press - Calendar - Classifieds



    Перша сторінка.    Погляд.    Поступ у Львові.    Поступ з краю.    Поступ у світі.    Економіка у Поступі.    Історія у Поступі.    Арт-Поступ.    Листи у Поступ.    Спорт-Поступ.    Пост-Faktum.   
ЕКСКУРСІЇ У ЛЬВОВІ. ВІД 100 ГРН. 050 430 50 79
  Цитата Поступу
Бог предвічний народився,
Прийшов днесь із небес,
Щоб спасти люд свій весь,
І утішився.
 
10 листопада 2003 р.
   ·  на головну  · 1999-2002  · досье  · архів світлин  · форум
buy visitors

Купол
Львів
  17:32 21-07-2017 -   Дорогу від вул. Зеленої до вул. Пасічної відремонтують  
  14:57 21-07-2017 -   Дорогу від вул. Зеленої до вул. Пасічної відремонтують  
  14:53 21-07-2017 -   У Львові за розкрадання 8 млн гривень бюджетних коштів арештували директора підприємства  
  14:50 21-07-2017 -   Знайдені ручні гранати мешканець Жидачівщини передав у шкільний музей  
  14:46 21-07-2017 -   Вулицю Замарстинівську відремонтують на ділянці від вул. Гайдамацької до вул. Липинського  
Україна
  14:44 21-07-2017 -   Полторак заявив про небезпеку російсько-білоруських навчань  
  14:39 21-07-2017 -   Суд закрив кримінальну справу проти Ляшка  
  14:38 21-07-2017 -   В Україні надзвичайна пожежна небезпека  
  14:35 21-07-2017 -   На нардепа Розенблата одягли електронний браслет  
  14:27 21-07-2017 -   ГПУ: На заводі Мотор Січ розікрали 350 млн грн  
Світ
  14:41 21-07-2017 -   Маск отримав дозвіл на тунель між Нью-Йорком і Вашингтоном  
  14:37 21-07-2017 -   У Техасі дозволили пороти учнів палицею  
  13:3 21-07-2017 -   Зірку американського футболу помилували після 9 років в'язниці  
  11:33 21-07-2017 -   У Греції від землетрусу постраждали понад 120 людей  
  10:14 21-07-2017 -   У Монако на аукціоні за мільйон євро продали годинник Путіна  



  ·  · 
 
Поступ 1999-2002 рр. у попередній версії

Поступ у Львові  »  ПОСЛУГИ

___________________________________________________________________________

Готелям бракує усмішок
Орися ПІДЛІСНА
 
Наші готелі не матимуть спокою від відвідувачів, якщо готельні працівники почнуть більше... усміхатися -- переконана Леся Курса, завідувачка готельним корпусом готелю "Гетьман". Така думка у неї виникла після спеціального туру, зорганізованого Львівською асоціацією розвитку туризму для готельних працівників міста, під час якого вона відвідала 12 готелів найрізноманітнішого ґатунку у місті Кракові.

"Вражає, що ще від самісінького порога швейцари готелів, усміхаючись, поспішають вам назустріч. Вони беруть ваші сумки, навіть якщо їх про це не просиш, -- каже вона. -- Впадає у вічі те, що весь готельний персонал вам усміхається. Їхні бармени вміють підійти так до кожного клієнта, що хочеш не хочеш замовляєш якийсь коктейль. Дивує навіть, як їм усім не набридає бути такими ввічливими й усміхненими". У нас, як відомо, бути завжди усміхненим не те що не прийнято, а взагалі вважається, м'яко кажучи, ознакою поганого тону, ба, навіть дивацтва. Але саме на сумні обличчя нашого персоналу передовсім звертають увагу іноземні туристи. Вже потім можуть бути претензії до рівня сервісу, але першим, безумовно, є враження від того, з яким виразом обличчя вас зустрів швейцар чи адміністратор готелю.

Можна, звичайно, довго сперечатися, чи доцільно нашим працівникам переймати навички, не властиві нашій ментальності, але фахівці від готельної справи не втомлюються повторювати, що там, де мова йде про гроші -- не місце ментальності. "В тій ж Польщі вся готельна обслуга прекрасно розуміє, що кожен клієнт -- це прибуток для готелю, а відтак і заробітна плата для них", -- каже Леся Курса. Посміхатись, а тому бути кращим, змушує конкуренція, яку з нашою і не порівняєш.

У Львові близько 30 готелів, і тільки 7 з них можуть конкурувати з іноземними. Для прикладу, в тому ж Кракові -- 160 готелів, в Дубаї -- 220 готелів, переважно 3- і 4-зіркових. У Львові лише 3 готелі 4-зіркові: "Гранд-готель", "Дністер" і "Супутник". Ще кілька -- 2- і 3-зіркові. Скептики, правда, переконують, що і їх сервіс далекий від ідеалу. Хоча Леся Курса каже: "Я можу з впевненістю сказати, що наш сервіс не особливо відрізняється від їхнього. Наповненість номерів майже ідентична: такий же ґатунок меблів, штор, сантехніки. Єдина різниця -- в них більше разового причандалля: разових тапочок, рушничків і т. ін."

гостиницы в Ростове-на-Дону

"Але ці разові дрібнички, -- продовжує директор готелю "Гетьман" Володимир Зденянчин, -- лише накручують ціну, а особливого значення для клієнтів не мають. Ми можемо використовувати разові речі, але тоді й ціна за номер буде значно вищою, а наші ціни, як відомо, значно нижчі, ніж їхні". В тому ж 3-зірковому "Гетьмані" (який за місяць відвідує до 1000 туристів і бізнесменів), наприклад, звичайний двомісний номер зі сніданком коштує 88 грн, вже осучаснений новими меблями, телевізором, душовою кабінкою -- 126 грн. У Польщі такого ж ґатунку номер коштує від 350 злотих, а номер у 4-зірковому готелі, відповідно, вдвічі більше.

Водночас доволі часто польські готелі приховують свою зірковість, оскільки кожна зірочка -- це додаткові податки. Але в боротьбі за клієнта багато з них змушені надавати послуги, які відповідають вищій класифікації. "Іноді з тих чи інших причин готель не може виконати якусь певну функцію, необхідну для додаткової зірочки. Наприклад, у тому ж Кракові, в центрі міста, є багато готелів, які не можуть отримати 3 чи 4 зірочки тільки через те, що не мають місця для стоянки. А це обов'язкова умова для класифікації", -- каже Леся Курса.

В Україні схожих проблем немає, податок для всіх однаковий, але водночас, на думку готельників, надто великий, а тому вони не можуть платити більшу зарплатню своїм працівникам. Хоча кадрів, навіть за таких обставин, там не бракує. Наприклад, за вирахуванням усіх стягнень звичайна покоївка середнього готелю в нас отримує 260 грн. А її колега в Польщі отримує 1200 злотих. Популярною робота є тому, що не важка, особливих знань не потребує, а до зарплатні деякі відвідувачі (винятково іноземні) додають чайові.

Що ж до особливих знань, то незабаром тут відбудуться зміни, оскільки зі збільшенням іноземних туристів, яких наше місто приваблює все більше, від готельної обслуги вимагатимуть знання іноземної мови. В нинішніх умовах, не кажучи про покоївок, з адмінперсоналу іноземними мовами володіє в кращому випадку половина. А в більшості незіркових готелів -- майже ніхто. Щось змінити на краще там навіть не намагаються, незважаючи на те, що готельний бізнес стає в нашому місті дедалі більш популярним і вигідним. Леся Курса каже, що воно й не дивно, бо перебудовувати старі готелі зі старими комунікаціями на нові -- дуже складно. "Набагато легше побудувати новий готель, аніж, скажімо, провести нові інженерні комунікації. Наприклад, підвести в кожен номер гарячу воду від автономного джерела, а це є конче необхідним за умов постійних перебоїв в системі центрального опалення, вийде дорожче, ніж спроектувати і побудувати нову будівлю з котельнею і всіма комунікаціями загалом".

Крім того, позбутись ще одного, доволі дражливого, моменту, такого собі символу українського готелярства -- тарганів-- можна лише за умови будівельної відокремленості крапки громадського харчування й готелю. В нас же традиційно ці два заклади будують вкупі, а вже профілактичні заходи здійснюють лише після того, як з'являються скарги.

З часом, за прогнозами фахівців, такі заклади, які не будуть орієнтуватися на сучасні умови, перестануть функціонувати, бо їх витіснять більш підприємливі колеги. В місті, де досить стрімко розвивається туризм, щоб вижити в умовах конкуренції, за словами Лесі Курси, треба використовувати нові технології. Позаяк попит зростає саме на комфортабельні номери. "Чимало наших клієнтів готові платити більше, аби мати увесь спектр необхідних послуг: гарячу воду, тепло, гарний дизайн, ввічливу прислугу і т. ін".

Відтак лише боротьба за клієнта допоможе нашим готельним господарствам надавати послуги високого рівня, принаймні такого, як у Польщі.









»  АКЦІЯ
Намети вже у Львові
Мар'яна П'ЄЦУХ
 
Намети у Львові
Помаранчеві намети зі символікою громадської організації "Так! Ющенко" вчора з'явилися й у Львівській області. Як уже писав "Поступ", минулої п'ятниці у Києві стартувала акція, ініційована блоком Віктора Ющенка, "Україні -- народного президента!", мета якої -- збір підписів на підтримку збереження статті Конституції, згідно з якою президента держави обирає народ.

Нагадаємо, що окремі політичні сили виступають за зміни до Основного Закону, згідно з якими президента обиратиме парламент, а це, зрозуміло, фактично перекриває Ющенкові дорогу до президентського крісла.

Тому гаслом нової акції "Нашої України" можна стати не "Дайте народу право обрати президента!", а швидше "Дайте народу можливість обрати президентом Ющенка!". Окрім того, цю акцію вже можна розглядати як продовження президентської кампанії лідера "НУ", оскільки це достатньо потужна самореклама.
Детальніше>>
»  КОНФЕРЕНЦІЯ
Українці -- не пірати
Орися ПІДЛІСНА
 
Про те, наскільки українське законодавство в галузі захисту інтелектуальної власності відповідає європейським стандартам, йшлося на міжнародній науковій конференції, яка впродовж двох днів відбувалася у Львівському національному університеті ім. Івана Франка.

Віктор Кириленко, менеджер проектів Британської ради в Україні, вважає, що коли Україна заявляє про свої плани щодо євроінтеґрації, то відповідно і законодавство своє мусить "підтягувати" до євростандартів. "Не йдеться про запровадження в нас європейського законодавства, радше про його пристосування до наших умов", -- сказав він. А директор Центру інтелектуальної власності та передачі технологій Юрій Капіца зауважив, що"Польщі для того, щоб адаптувати своє законодавство і владнати відносини зі світовими інституціями із захисту авторських прав потрібно було 10 років".
Детальніше>>
»  ІСТОРІЯ
Львів заслуговує на корону
Ірина СИРИВКО
 
Цими днями наше місто святкує 750 річницю коронації князя Галицького Данила Романовича і 700-річчя утворення Галицької митрополії. Унікальність постаті Данила Галицького і факт його коронації викликають чимало суперечок серед науковців-істориків з України і близького закордоння, однак всі вони одноголосно визнають період правління Данила Романовича знаковим для історії нашої держави.

Ювілей коронації короля Данила став приводом для проведення у Львові міжнародної наукової конференції, яка відбулася цими вихідними в приміщенні Інституту українознавства імені І.Крип'якевича Національної академії наук України. "Приклад життя і діяльності князя Данила Романовича важливий для нинішніх політиків. Князь мав унікальні здібності дипломата, вмів мирити ворогів і використовувати їхні суперечки у своїх цілях", -- заявив у вітальному слові учасникам конференції народний депутат України, член партії УРП "Собор" Кость Ситник. "На відміну від нинішнього президента, який ділить Україну на Захід і Схід, король Данило вмів зберігати багатовекторність політики без суперечностей," --вважає депутат.
Детальніше>>
» 
Про підприємців забувають
Олена ГЛАЗУНОВА
 
Розвиток малого підприємництва явно не є пріоритетним у політиці Львівської міської ради. В бюджеті міста постійно з'являються "дірки", які треба терміново латати. І роблять це часто за рахунок саме підприємців: не вчителі все-таки, гроші собі самі заробляють. Так, з 500 тисяч гривень, виділених на розвиток малого підприємництва у Львові, в управління промисловістю та підприємництвом ЛМР надійшло лише 100 тисяч -- решту забрали на погашення газових боргів. Хоча, за словами начальника цього управління Василя Щеглюка, кількість осіб, які хочуть розпочати власну справу, і продовжує зростати, темпи ці значно сповільнилися, до того ж, насторожує той факт, що різко зростає кількість тих, хто припиняє власний бізнес, позаяк не може отримати від нього прибутку.
Детальніше>>
» 
Мерія неохоче слухає громаду
Орися ПІДЛІСНА
 
За 9 місяців цього року міський голова Львова Любомир Буняк прийняв у себе 103 громадян. Мало це чи багато -- вирішувати читачам. Але, як стверджує прес-служба міської ради, загалом за цей час на ім'я керівництва міської ради надійшло 6267 звернень, у яких порушено 6441 різноманітних питань. Не дуже слухати громаду міста хочуть і п'ять заступників міського голови, які прийняли трохи менше ніж 300 львів'ян.

Найбільше, як розповів під час засідання виконавчого комітету Львівської міської ради начальник організаційно-інформаційного управління Ярослав Галицький, мешканців нашого міста непокоїли проблеми житлово-комунального господарства (38% від загальної кількості звернень), землевпорядкування, архітектури і будівництва (38%).
Детальніше>>
» 
"НУ" пішла на села
Мар'яна П'ЄЦУХ
 
Учора стартувала ще одна акція "Нашої України", ініційована ЛОО УНП, -- сходини села.

Перші сходини відбулися у селі Лисиничах, що за декілька кілометрів від Львова, за участі народного депутата, голови ЛОО УНП Олекси Гудими.

У планах "нашоукраїнців" було разом з селянами висловити недовіру українському президентові Леоніду Кучмі, голові Пустомитівської райдержадміністрації та голові Лисичанської сільради, а також заявити про підтримку Віктора Ющенка як кандидата у президенти.
Детальніше>>
» 
Пожежники врятували дітей
Орися ПІДЛІСНА
 
Восьмого листопада пожежники врятували двох дітей, що ледь не стали жертвами пожежі, яка спалахнула на вулиці Чехова у Львові.

Як повідомив начальник Центру протипожежної пропаганди Управління пожежної безпеки й аварійно-рятувальних робіт Павло Василенко, виклик надійшов на пункт пожежного зв'язку о 12 годині. Коли пожежники прибули на місце виклику, з вікна квартири на третьому поверсі йшов густий дим, крізь який було ледь видно голови двох дітей, які кликали на допомогу. Командир другого відділення, прапорщик внутрішньої служби Ігор Кобрин вирішив, що дітей можна врятувати за допомогою висувної драбини. Так і зробили, і вже за якусь мить дітей було врятовано.
Детальніше>>
» 
ХРОНІКА
 
Протягом цієї п'ятниці на території Львівської області виникло 4 пожежі, внаслідок яких загинули 2 особи, -- повідомив Центр протипожежної пропаганди УПБ та АРР МНС України у Львівській області. Збитки, завдані пожежами, становлять 4 тисячі 500 гривень. На пожежах урятовано 2 особи.

Благодійний фонд "Малятко" 6 листопада передав львівському садочку-школі "Веселка" гуманітарну допомогу для вихованців цієї дитячої установи на суму майже 7 тисяч гривень, -- повідомила прес-служба львівської міської ради. Це -- спортивний інвентар для занять фізкультурою, а також підсилювачі, мікрофони для проведення музичних занять, свят.
Детальніше>>
Зміст Поступу
Перша сторінка
  ·  Антиющенківський шабаш 
  ·  Трагедія під Буськом 
  ·  "Карпати" таки виграли! 
Погляд
  ·  Кругова порука 
  ·  Знову "Аль-Каїда" 
Поступ у Львові
  ·  Намети вже у Львові 
  ·  Готелям бракує усмішок 
  ·  Українці -- не пірати 
  ·  Львів заслуговує на корону 
  ·  Про підприємців забувають 
  ·  Мерія неохоче слухає громаду 
  ·  "НУ" пішла на села 
  ·  Пожежники врятували дітей 
  ·  ХРОНІКА 
Поступ з краю
  ·  Україна прямує до фашизму 
  ·  У Литвина суботник 
  ·  Українці здивували американців 
  ·  Азаров не залишить Мінфін 
  ·  Зарплата через суд 
  ·  Пустовойтенко піде в президенти 
  ·  КРАЄВИД 
Поступ у світі
  ·  Шоу має тривати 
  ·  Бульдозери проти минулого 
  ·  Перші жертви протистояння 
  ·  Ходорковський апелює до ООН 
  ·  Іран прийме інспекторів 
  ·  Смерть від чіпсів 
  ·  СВІТООГЛЯД 
Економіка у Поступі
  ·  Філателія по-українськи 
  ·  Стратегія для банкірів 
  ·  Співпраця зі шведами 
  ·  НОВИНИ ЕКОНОМІКИ КОРОТКО 
Історія у Поступі
  ·  Що діялося в Дорогичині 
  ·  АРХІВАРІУС 
Арт-Поступ
  ·  Світові шедеври змінюють власників 
  ·  "Гаррі Поттер і Орден Фенікса" вже українською! 
  ·  Фелліні -- художник 
  ·  Відтермінована помста 
Листи у Поступ
  ·  Відкритий лист до депутатів міськради 
  ·  ЗВЕРНЕННЯ 
  ·  ЛИСТ У РЕДАКЦІЮ 
  ·  Високошановний пане Богдане! 
Спорт-Поступ
  ·  "Каноніри" виграють знову 
  ·  Поразка у галицькому дербі 
  ·  Запланований успіх українців 
  ·  Вольова перемога "Ювентуса" 
Пост-Faktum
  ·  Китайська перемога Ляшенко 
  ·  КАЛЕНДАР 
  ·  matrix: Reanimated