Європейські банки домінують в інтернеті
ФІНАНСИ
Фабіян ПУХ
Європейські банки обійшли своїх конкурентів з США за інтернет-банкінгом, зазначається у дослідженні фінансового агентства CapGemini Ernst & Young. Причини криються у поганій “розкрученості” надання онлайнових послуг і меншій увазі до клієнтів з боку американських банків.
Зараз у Європі 4% усіх операцій здійснюється через інтернет. До 2003 року кількість таких операцій має зрости до 25%. Водночас американські банки перевели в інтернет лише 3% операцій і, за прогнозами, через три роки ця цифра не перевищуватиме 12%.
На думку віце-президента Cap Gemini Ernst & Young Джонатана Чарлі, за розмахом дій європейські банки набагато випереджають американські. Поки американські банки живуть лише вірою, що Інтернет у майбутньому дозволить їм залучити клієнтів, європейські банки діють значно агресивніше, ніж американські. Вони захоплюють нових клієнтів на власному ринку, а потім відкривають мережу філій в інших країнах. Через швидкість впровадження нового продукту банкам доводиться нехтувати безпекою системи. Відповідно до досліджень, лише 4% банків стурбовані безпекою в інтернеті. Замість цього вони зосереджені на своїх конкурентах: 40% банків уважає, що головна загроза криється саме в них. Банки також мало піклуються про онлайнових клієнтів.
Знову ж таки, у Європі цей показник кращий, ніж в Америці. За даними Cap Gemini, майже половина усіх європейських фінансових інститутів, а в США – дві третини, не відповідає на запити клієнтів електронною поштою протягом 8 годин. Таким чином інтернет-банкінг втрачає клієнтів, які більше не хочуть користуватися подібними послугами.
Надання онлайнових послуг теоретично вигідно банкам, оскільки вважається, що коли інтернет стане предметом масового вжитку, банки зможуть знизити свої трансакційні витрати. Проте до реального зниження витрат ще далеко. Наприклад, у Британії банкам вдалося знизити витрати лише на 0,1% завдяки інтернету.
|
|
