Львів приречений на туристичний бум?
Нарешті з"явилася організація, яка має намір об"єднати розрізнених представників туристичного бізнесу
– Чи усвідомлюєте ви, що поява асоціації “Львівська Туристична Агенція” спровокувала багато суперечок у туристичних колах? Дехто побоюється її, вважаючи новим конкурентом, інші не вірять, що вона дійсно може зробити щось корисне. Тоді з’ясуймо, що ж таке – ЛТА і для чого вона створена? І чи потрібна взагалі місту ще одна туристична організація?
Діана Конарева: Запевняємо вас, що ми досконало володіємо ситуацією, яка склалась у туристичному секторі, ми належимо до нього і дуже активно працюємо в інтересах його подальшого розвитку. А чи потрібна взагалі ЛТА? Тоді прошу назвати туристичну організацію, яка б уже мала відчутний вплив на формування політики розвитку туристичного сектора нашого міста, яка була б відкритою для вступу всіх і яка б здійснювала промоцію міста Львова і його передмість в цілому як туристичного продукту. Немає ж такої. Асоціація “Львівська Туристична Агенція” є неприбутковою організацією, працює на засадах членства, відкрита для вступу всіх туристичних фірм (незалежно від того, чи займаються вони в’їзним туризмом, чи виїзним), а також готелів, ресторанів, музеїв, галерей та всіх інших організацій, що зацікавлені в розвитку туризму у Львові й активно для цього співпрацюють. Найвищим органом управління асоціації є Загальні Збори Членів (ЗЗЧ), які вибирають Правління, керівний орган ЛТА, який приймає рішення щодо поточних напрямків діяльності, укладає та затверджує бюджет, а також вирішує всі інші справи, важливі для функціонування ЛТА. Рішення Правління виконують призначені ним виконавчий директор та персонал асоціації. Для того, щоби стати членом асоціації, потрібно пройти звичну процедуру реєстрації та сплатити членські внески, які на сьогодні складають 300 або 600 гривень на рік і, відповідно дають право на один або два голоси під час Загальних Зборів Членів. Кожен потенційний член має право особисто вибрати рівень внеску.
Ярек Зарихта: Зазвичай більшість нових ідей викликають у людей недовіру. У Львові, як і загалом в Україні, дотепер не було організації, яка би діяла на засадах, про які розповіла Діана. Хочу вас запевнити, що переважна більшість туристичних об’єднань, які успішно працюють зараз в Європі й не тільки, організовані саме таким чином.
Крім того, ми не бачимо причин, які б не дозволяли ЛТА успішно працювати на користь туризму у Львові. Те, що ми сьогодні використовуємо британський і польський досвід, не значить, що ми хочемо все цілком чуже перенести до Львова. Навпаки, ми хочемо якнайкраще використати цей сучасний досвід, адаптувати його до місцевого економічно-правового середовища, традицій та інших різнобічних умов, які в кожному разі назавжди залишаться українськими.
Під час початкового етапу роботи нашого спільного проекту був проведений ґрунтовний аналіз поточного стану туристичної галузі міста, на підставі якого – за активної участі понад сотні представників галузі – була розроблена стратегія її розвитку на три роки наперед. Створення ЛТА – це, по суті, виконання одного з пріоритетних завдань, передбачених у даній стратегії.
Прошу взяти до уваги, що ми, зокрема, виступаємо в ролі партнерів-радників, які можуть допомогти у вирішенні певних проблем у туризмі, враховуючи практичний досвід того, як подібні проблеми вирішувалися в інших провідних туристичних центрах. Звичайно, остаточні рішення приймаються самостійно українцями, і так у нашій роботі буде завжди. Ми прагнемо до того, щоби через кілька місяців, коли закінчиться проект DFID, у Львові діяла сильна, самостійна і фінансово незалежна туристична організація, спроможна успішно координувати роботу туристичної галузі та здійснювати промоцію міста як туристичного центру на зовнішньому та внутрішньому ринках. Щоби також, будучи голосом більшості фірм та організацій, причетних до туризму, ця організація професійно представляла інтереси туристичної галузі в органах місцевого самоврядування, була її рівноправним партнером та дорадником. Наголошую, конкуренції з місцевими фірмами та закладами у нас не буде, оскільки це не є метою, яку переслідує ЛТА.
– Отже, якщо ви працюватимете у тісному контакті з міською владою, чи не перетвориться ЛТА в чергову бюрократичну структуру, яка лишень продукуватиме паперові звіти?
Я.З.: Міська рада від самого початку є партнером нашого проекту. І так ми її, власне, й постійно бачимо: не як сторону, яка лише ставить свої умови, а як партнера. Ідею такої партнерської співпраці ми намагаємося втілити у всі відносини з владою, які стосуються туризму. Для досягнення довготривалого успіху міській раді потрібна підтримка туристичної галузі – і навпаки: туристичні фірми, розрізнені та конкуруючі між собою, потребують підтримки міськради. Іншого шляху немає. Результатами нашої спільної діяльності стало, зокрема, схвалення виконкомом міської ради нашої стратегії, надання на термін принаймні 5 років приміщень для ЛТА в приміщенні Ратуші – та й, врешті, зобов’язання, підтверджене ухвалою сесії міськради від 25 травня 2000 року, про щорічне перерахування однієї п’ятої 10% податку виключно на інформаційно-рекламне забезпечення туристично-готельної діяльності, що вестиметься ЛТА. Цього року це становитиме 120 тис. гривень. Поза тим, покриття різноманітних витрат на утримання ЛТА та поточних виплат залежить від того, наскільки вчасно її члени сплачуватимуть свої внески та ефективної роботи її працівників. Самостійність також означає вміння взяти на себе відповідальність за прийняття рішень з усіма наслідками, які з того випливають, а власне – уникання перекладення відповідальності на анонімних “них”. Ми розуміємо, що вже досить озиратися на інших, потрібно взяти справу в свої руки, тому кількість і активність членів ЛТА мають для нас найважливіше значення.
Хочу підкреслити, що в міський раді є багато осіб, які насправді розуміють вагомість туристичного сектора для загального розвитку міста і трактують його як пріоритетний напрямок. Це офіційно підтверджено рішенням виконкому Львівської міської ради в листопаді 1999 року. Крім того, партнерство та співпраця не означають залежності. Якщо відбувається реальна співпраця, то це завжди взаємна співпраця.
Д.К.: Формально міська рада є одним із членів-засновників ЛТА. Її представники є членами Правління, яке повинно складатися з 12 осіб, крім того, вони мають такі ж права, як і всі інші члени асоціації, володіючи правом одного голосу. Таким чином ЛТА – незалежна організація, з окремою організаційною структурою, банківським рахунком, і вона самостійно, через Загальні Збори Членів та Правління, приймає всі рішення, що стосуються напрямків діяльності, членства, напрямків скерування коштів тощо.
– Яку мету переслідує Туристичний Інформаційний Центр? Чи він як комерційна організація не стане конкурентом для вже існуючих туристичних фірм, у тому числі – членів асоціації?
Д.К.: Як я вже згадувала, ЛТА – організація некомерційна. З іншого боку, утримання офісу, виплати зарплат працівникам, виконання статутних зобов’язань вимагають щомісячних видатків. Частину видатків покривають членські внески.
Повна фінансова незалежність вимагає господарської діяльності, що дозволяє накопичувати кошти, і от саме для цього ЛТА створює зараз дочірнє підприємство – Туристичний Інформаційний Центр (ТІЦ), який вже є комерційною структурою. Найважливішим завданням ТІЦ є надавання всебічних послуг гостям Львова: загальна інформація, інформація туристам щодо орієнтації по місту, допомога в резервуванні проживання, екскурсії, резервуванні послуг професійного гіда, що розмовляє мовою, яку розуміє цей турист. Крім того, ми організуємо продаж сувенірів, карт, листівок тощо. Усе це і буде одним із джерел прибутків ЛТА. Але конкурентами нашим членам ми не станемо, навпаки, ми будемо пропагувати ЇХНІ послуги, місця в ЇХНІХ готелях, скеровувати до ЇХНІХ ресторанів тощо. Безпосередньо туристичних послуг ТІЦ не надаватиме. За посередництво в продажу, наприклад, квитків до Опери або номеру в готелі – звичайно, за взаємною угодою з членами ЛТА – ТІЦ отримуватиме невеликі комісійні. Прошу зрозуміти, що роль ТІЦ – працювати в інтересах наших членів, допомагати їм (зокрема, через пропагування їхніх послуг). Така робота вестиметься не тільки через головний офіс ТІЦ, а й через інформаційні пункти в аеропорту та на залізничному вокзалі. Таким чином, кожного разу турист буде мати шанс ознайомитися з пропозиціями послуг наших членів. Поза тим, найголовніше завдання ТІЦ – організація і підтримка актуальної бази даних туристичних послуг, до якої наші члени зможуть мати безкоштовний доступ.
Кожен, хто не буде членом ЛТА, муситиме за таку інформацію платити. Адже інформація в бізнесі коштує гроші.
Я.З.: Подібні інформаційні центри діють по всьому світі. Це місце, куди приїжджі з інших міст або країн йдуть у першу чергу. Один тільки інформаційний пункт на залізничному вокзалі в Варшаві займає площу в 50 кв. м. Там кожен може отримати докладну інформацію про місто і Польщу взагалі, купити карту міста, путівники, сувеніри, зарезервувати квитки, номери в готелях, дізнатися адреси дипломатичних представництв своїх країн, банків, готелів, пунктів обміну грошей тощо. Там це – потужне мале підприємство, що є джерелом значних прибутків для місцевої Ізби Туристичної, а значить, безпосередньо її членів. А що стосується конкуренції, то врешті-решт саме члени організації приймають рішення щодо вибору напрямків діяльності організації, яку самі ж вони і створюють, і яка є їхньою власністю!
– У такому разі, чи дрібні туристичні фірми мають шанс стати повноправними членами ЛТА і користуватися тими ж вигодами, що й відомі та сильні лідери ринку?
Д.К.: Звичайно. Лише право голосу кожного члена визначається розміром внеску, залежно від якого він матиме один або два голоси на Загальних Зборах Членів.
А взагалі, всі члени мають однаковий доступ до користування вигодами, що пропонуються ЛТА.
– Які ж це вигоди?
Д.К.: Узагалі, їх багато. Передусім, відчутний вплив на розвиток галузі туризму. В асоціації є реальні шанси стати лобі галузі в діалозі з місцевою владою. Також кожен член має вплив і на методи роботи самої ЛТА. Крім того, ЛТА здійснюватиме інтенсивну рекламу міста – через участь у ярмарках (як українських, так і міжнародних), зокрема, ми думаємо про організацію мобільного стенду Львова, на котрому можна було би знайти інформацію про наших членів. Безкоштовна реклама на веб-сторінці ЛТА, де можна бути знайти не тільки адреси членів, а й так звані “хот-лінки” до їх веб-сторінок та сторінок міст-побратимів Львова. Наступне: доступ до інформації, банків даних, наукових і аналітичних даних, безкоштовне користування нашим конференцзалом, електронною поштою тощо, безплатне або недороге навчання, семінари, користування послугами мережі членів ЛТА, оскільки серед них будуть і банки, і страхові, і транспортні фірми, газети і т.д. Крім того, це включає і пропагування насамперед послуг членів ЛТА гостям і туристам, які приходять в ТІЦ.
Я.З.: Звичайно, членство в ЛТА – це не тільки пільги, але й зобов’язання.
Наприклад, своєчасна сплата внесків. Це не так уже й важко. Ніхто ще не казав, що внесок у сумі 600 гривень на рік – великі гроші, навіть якщо б сума була удвічі більшою і дорівнювала б 100 грн. на місяць. Стільки або й більше платять за діловий обід, від якого користі часто буває менше, ніж очікувалося. А вчасно сплачені внески на важливу справу дадуть можливість ЛТА успішно та постійно функціонувати – і таким чином забезпечать її членам гарантію отримання всіх названих Діаною вигод. От спробуйте швидко підрахувати: приблизно 100 членів, котрі сплачують в середньому 1200 гривень на рік, дали б річний бюджет 120 тис. гривень! Із таким бюджетом можна немало зробити. Але ж в наших семінарах із вироблення стратегії брали участь більш як 100 осіб. Тільки туристичних фірм у місті є понад сто, а ще є готелі, ресторани, театри, музеї, галереї... Для порівняння: ідентична організація SETB, що об’єднує південно-східну Англію, нараховує 1000 членів! Бути її членом – привілей, і британські фірми самі просять у неї права вступу, тому що навіть наклейка на склі в їхньому офісі з позначкою SETB уже говорить усім про справді високу якість послуг. І це справді діє у всьому світі!
– Ну, це справа, можливо, і недалекого, але все ж майбутнього. А чим уже сьогодні займається ЛТА, чи є вже якийсь ефект?
Д.К.: Сьогодні в ЛТА вже вступили 21 член. Шість наступних – у процесі реєстрації, ще кілька готуються до вступу, комплектуючи необхідні документи.
Це означає, що на кінець року будемо мати близько 40 членів. Повним ходом ведуться ремонтні роботи нових приміщень ЛТА. Під кінець року ми сподіваємося переселитися до нових приміщень на пл. Ринок, де також буде розташований і Туристичний Інформаційний Центр. За підтримки DFID ми нещодавно придбали нові меблі та комп’ютерне обладнання. Зараз працюємо над серією трьох інформаційних видань, які (трьома мовами) будуть безкоштовно роздаватися туристам та гостям Львова. Незабаром ми також встановимо в центрі міста план Львова та регіону на великому інформаційному щиті. На сьогодні ЛТА вже розпочала діяльність у напрямку реклами міста поза межами регіону і країни.
Наші матеріали поїхали на виставки до Києва, Москви і Санкт-Петербурга й навіть принесли свої перші результати. Крім того, зараз розробляється наша нова веб-сторінка.
Минулого місяця у співпраці з проектом TASIC і Корпусом Миру США ми організували дводенний семінар-тренінг для керівників ресторанів і готелів, в якому взяли участь понад 50 учасників. Семінар був присвячений питанням підвищення рівня сервісу та обслуговування. Плануються і наступні семінари.
Незабаром ми спільно з компанією LOT розпочнемо цікаву пілотну програму з організації уїк-ендів у Львові для іноземців, які живуть і працюють в Варшаві.
Я.З.: Проект “Розвиток туризму у Львові” працюватиме принаймні до кінця червня наступного року. Весь цей час ми допомагатимемо персоналу ЛТА у реалізації пріоритетів прийнятої стратегії розвитку туристичної галузі, під час її перших найважчих місяців. Працюватимемо ми постійно разом, у тому ж приміщенні, взаємно ділячись нашими знаннями і позитивним досвідом. Ми переконані, що після закінчення проекту ЛТА міцно стоятиме на ногах і надалі успішно працюватиме самостійно. Суттєвим фактором є й те, що в період до завершення роботи проекту DFID покриватиме основні поточні витрати, пов’язані з функціонуванням ЛТА.
Маємо також надію, що на офіційному відкритті асоціації “Львівська Туристична Агенція”, що відбудеться незабаром уже в нових приміщеннях, нас відвідає і посол Великобританії в Україні, щоби разом із представниками органів місцевого самоврядування підкреслити ранг цієї події. Як бачите, ми намагаємося створити реальний шанс для пожвавлення і розвитку туризму у Львові. Шанс, який є викликом. Аби лише він був прийнятим.
Розмовляла Ксенія ЗАГОРОДНЮК
|
|
