Комфорт клієнта - вище за все
WELCOME
Остап ДРОЗДОВ
“Поступ” уже писав про туристичну інфраструктуру Львова, точніше, про її вкрай невтішний стан. Приємно констатувати, що останнім часом стали помітні деякі зрушення в цій “сирій” поки що сфері, пов’язані головно з організацією “Львівської туристичної агенції” і туристично-інформаційного центру. Проте робота цих структур з “англосаксонським началом” із в’їзними туристами сама не вирішить проблеми тутешнього поганого готельного й іншого сервісу. Однак і це питання поволі починає “рухатися”.
Принаймні так змушує думати дводенний тренінг, що закінчився сьогодні, для власників і менеджерів ресторанів, готелів, а також усіх, хто безпосередньо зв’язаний із обслуговуванням клієнтів-туристів. Вивчивши вади наявного у Львові сервісу, семінар мав би запропонувати основні шляхи їх усунення.
Власне, за цим сухим формулюванням завдань тренінгу криється реальний його ефект. Оптимальне спілкування з клієнтом (у т. ч. телефонне), суто людське вміння визначити очікування гостя, технологія поведінки персоналу з т. зв. “важкими” клієнтами, а також багаж найнеобхідніших англомовних фраз – це те головне, чим збагатилися наші фахівці від туризму. Тренер – Сем Сезак, випускник Школи готельного адміністрування та волонтер Корпусу миру США, котрий уже два роки мешкає у Львові, а відтак непогано обізнаний із ситуацією в туризмі, – ознайомив групу з новими для нас програмами задоволення клієнтів і вдосконалення рівня сервісу. Головне – роздані пакети навчально-методичних матеріалів незабаром можуть бути випробувані на практиці.
Організатори тренінгу (а це – проект ТАСІS “Підтримка місцевого розвитку і туризму в Карпатському регіоні” та Міністерство міжнародного розвитку Великобританії), здається, зробили все, щоби наших “не обстріляних” іще працівників туріндустрії навчити основних засад гостинності. Бо ж учитися ніколи не пізно.
|
|
